Reklamacije i povraćaj

Odustanak od ugovora u roku od 14 dana

Potrošač ima pravo da u roku od 14 dana od dana prijema robe odustane od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga.

Odustanak se prijavljuje pisanim putem na info@serbiasale.com ili poštom na adresu Dvadesetsedmog marta 9, 11050 Beograd (Zvezdara), uz navođenje broja porudžbine.

Roba se vraća neoštećena, u originalnom pakovanju i sa svom pratećom dokumentacijom. Troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je roba isporučena pogrešno ili je neispravna.

Prodavac vraća uplaćeni iznos u roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe.

Reklamacija zbog nesaobraznosti

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju u roku od dve godine od dana prijema robe.

Reklamacija se izjavljuje uz dostavljanje računa ili drugog dokaza o kupovini.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, odgovori potrošaču pisanim ili elektronskim putem.

Ukoliko je reklamacija osnovana, prodavac je rešava u roku od 15 dana od dana podnošenja, odnosno 30 dana kada su u pitanju tehnička roba i nameštaj.

Šta reklamacija treba da sadrži

• ime, prezime i kontakt podatke podnosioca
• broj porudžbine ili računa
• naziv artikla na koji se reklamacija odnosi
• opis nedostatka
• zahtev (popravka, zamena, umanjenje cene ili raskid ugovora)

Oštećena pošiljka

Molimo da pošiljku pregledate u prisustvu kurira. Ukoliko je transportno pakovanje vidno oštećeno, potrebno je da odbijete prijem ili da sa kurirom sačinite zapisnik o oštećenju i o tome nas odmah obavestite.

Povraćaj sredstava

Povraćaj se vrši na tekući račun koji potrošač dostavi, odnosno na način na koji je plaćanje izvršeno.

Kontakt za reklamacije

Nodus ICT Solutions D.O.O. Boljevac, Dvadesetsedmog marta 9, 11050 Beograd (Zvezdara). E-mail: info@serbiasale.com. Telefon: +381 63 337760.